Untuk menjaga kualitas pelayanan publik, Badan Ombudsman melakukan kunjungan lapangan di Dinas Kesehatan.
Kegiatan kunjungan Ombudsman merupakan tindak lanjut dari penilaian tahun sebelumnya, dimana pelayanan di Dinas Kesehatan sudah masuk zona hijau.
Dalam kunjungannya, tim Ombudsman memastikan pelayanan di Dinas Kesehatan berjalan sesuai standar pelayanan publik dengan melakukan pemeriksaan fasilitas pelayanan dan melakukan wawancara dengan masyarakat yang sedang mengakses pelayanan di Dinas Kesehatan.
Dalam akhir kunjungan, tim ombudsman memberikan masukan salah satu cara untuk meminimalisir munculnya komplain dari masyarakat adalah dengan memenuhi komponen pengelolaan pengaduan yaitu, menyediakan petugas pengelola pengaduan yang ber-SK dan Kompeten, membuat sarana dan tata cara pengaduan, membuat SOP pengaduan, dan mendokumetasikan seluruh kegiatan pengelolaan pengaduan.
