Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan alat yang sangat penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan melakukan pengukuran IKM secara rutin, instansi pemerintah dapat terus mengevaluasi dan memperbaiki layanan yang diberikan sehingga dapat memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. IKM juga mendorong terciptanya budaya pelayanan yang lebih profesional, akuntabel, dan transparan.
